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联络中心通话188bet足球,188滚球网站

通过记录座席和客户之间的对话,您将更好地了解您的客户是谁、他们喜欢什么和不喜欢什么、以及您的座席是谁、他们的表现如何以及做对与错。您可以稍后将这些数据用于教育目的。

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什么是联络中心通话188bet足球,188滚球网站?

多年来,联络中心呼叫记录一直是世界上许多联络和呼叫中心的重要组成部分。通话188bet足球,188滚球网站用于质量管理和合规性目的 - 通常两者重叠且连贯。

通话188bet足球,188滚球网站软件应同时记188bet足球,188滚球网站频和屏幕活动,以提供座席与客户之间互动的最佳画面。

当您记录客户服务代理和客户之间的对话和互动时,您可以为经理/主管、业务、代理以及客户提供基于数据的开发、改进和更好体验的基础。

您可以在联络中心记录什么?

声音录制

通话188bet足球,188滚球网站软件的一部分是音频。当然,您需要记录客户和代理所说的话。188bet足球,188滚球网站随后可以由人类分析师进行分析或相互连接 交互分析软件.然后将188bet足球,188滚球网站存储在本地服务器或云中,具有轻松访问和搜索功能。 

录屏

当您第一次进行188bet足球,188滚球网站时,屏幕录制是即插即用的功能。屏幕录制为审阅者提供了互动的第二个维度,并且可以为未来的质量管理、员工发展和流程优化提供有价值的数据。

数字交互188bet足球,188滚球网站

录制音频和屏幕已经不够了。客户要求联络中心是多渠道或全渠道的。这包括交互分布在各种通信渠道上。

为了从您的188bet足球,188滚球网站中获得最佳效果,您还需要记录所有数字交互。请记住寻找可以处理所有三个方面的软件:音频、屏幕和数字交互。

通话188bet足球,188滚球网站的好处

质量管理

质量管理应该以某种形式成为您的联络中心战略的一部分。

客户和座席体验是企业和组织仍然可以塑造自己的独特之处的最后一个关键差异化因素之一。

当通话188bet足球,188滚球网站用于 QM 时,主管或质量分析师可以查看188bet足球,188滚球网站以查看座席是否遵循指导方针、通话流程、提供交叉销售或追加销售、引导通话、提供准确和正确的信息等。

与座席一起,可以在辅导课程期间评估和评估通话188bet足球,188滚球网站(音频和屏幕),并将质量分数添加到他们的绩效记分卡中。

通话188bet足球,188滚球网站包含客户体验和座席体验的有价值和客观的数据。它们是信息和数据的来源,可用于改进运营并提供更高程度的服务和 CX。

遵守

每个记录电话的联络中心都必须遵守有关客户通知和同意的法律法规以及与保留相关的法规。联络中心需要遵守的合规性法规的级别和数量各不相同,因此应咨询法律实体。

例如,收集信用卡信息的联络中心需要符合支付卡行业 (PCI) 标准。例如,这意味着联络中心无法记录和存储信用卡安全代码。

联络中心行业的一个流行词是 GDPR(以及美国的 CCPA),这也需要考虑在内。

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