从互动到洞察

交互分析

可操作的见解

记录。分析。行为。

通过利用交互分析并对其采取行动,将您的业务与竞争对手区分开来。人工智能驱动和基于云的软件可以理解 40 多种不同的语言、口音和方言—— 包括所有北欧语言.

尼斯 Nexidia 交互分析您可以记录所有客户交互,包括文本和语音,并让该软件将交互数据转化为您可以立即采取行动的宝贵见解。

Nexidia 交互分析使您可以访问世界上最强大的全渠道交互分析解决方案,该解决方案由神经语音网络提供支持,可将您的所有客户交互转化为有价值的见解。这些见解将使您能够推动可以改变整个组织的业务成果。和另一个一起 客户体验解决方案 在我们的产品组合中,您可以超越竞争对手。

关于客户参与度分析的视频

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即时业务影响

销售量

了解您的客户以及推动销售的因素。使用强大的洞察力将您为客户提供的体验与竞争对手区分开来。

遵守

为合规性启用主动审查功能,使串通和操纵行为无处可藏。

租金

根据语音分析预测今天明天的流失情况。主动解决高风险流失问题,以提高客户保留率。

代理经验

代理可以深入了解他们的表现。他们可以根据数据进行改进。新座席的入职变得顺畅而高效。

业务敏捷性

Nexidia 的交互分析解决方案是基于云的,这使您始终处于最新状态,并且可以从任何地方访问数据。

报告

简单、实时、即时的报告和性能分析。

收集、分析和处理所有客户交互数据

监控 100% 的互动

尼斯 Nexidia Analytics 分析 100% 的语音和文本交互,这将解锁隐藏在您最大资产中的信息,即您记录的客户交互。它将使您能够以前所未有的方式发现问题并管理性能。

真正导致行动的洞察力

开发和监控您最重要的 KPI,然后使用强大的分析来发现相关性、根本原因分析和合规性分数。

满足合规要求

尼斯 Nexidia Analytics 获得专利的音频发现技术非常准确,可让您挖掘音频内容中隐藏的大量信息。通过启用对数据集中所有记录的分析,您可以以人工审查或转录成本的一小部分完成诉讼、监管和合规调查的审查。

从所有客户接触点收集数据

从所有客户接触点收集数据

Nexidia Analytics 将组织、分析和操作来自音频和文本交互的数据。

从客户与您的业务旅程的每个接触点获取有关客户行为的宝贵见解。能够挖掘从任何来源收集的重要代理和客户数据,包括 音频、聊天、电子邮件、短信、调查和社交媒体,组织开始依靠触手可及的海量信息中的分析洞察力生存和呼吸。

所有数据源都汇集到一个视图中,使组织能够密切关注相关性和趋势,发现根本原因并构建预测模型,以最终改善座席和客户体验,同时不可避免地节省成本和减少客户工作量。

 

如何使用交互分析

Nexidia Analytics 是业内唯一真正的全渠道、全面的客户互动视图。用户可以通过多种方式利用这一创新:

使用阈值设置在所有交互渠道中搜索数据集,以便灵活地进行口语或书面短语检测(例如拼写错误或损坏的语音模式)。

随着您对更具体搜索的需求出现,查询生成器允许多个查询相互建立或链接到特定的交互渠道。

在多个交互渠道(文本、语音和音频)中直观地识别常用短语。

通过轻松地将一个通道的数据与另一个通道相关联来识别模式。

发现对您期望的业务成果产生积极或消极影响的指标。

研究客户对话在语音和文本交互中是否相似或不同,并找出原因。

持续监控趋势以跟踪向上和向下的运动,并在确保初始 KPI 的同时深入了解新兴趋势。

轻松导出标准报告,或构建自定义报告,因为各种业务目标需要不同的信息集。

查看客户最常打电话、聊天和发送电子邮件的内容。

跨渠道跟踪客户活动,例如从电子邮件开始并升级为聊天的支持查询。

识别口头或书面的流行短语、包含这些特定短语的交互次数以及彼此相似或在相同上下文中使用的短语。

创建旨在研究异常值的报告,例如负面和正面情绪评分或在各个联络中心安排的服务呼叫数量。

揭示所有渠道的趋势

揭示你不知道要寻找的东西。值得进一步调查的新问题、趋势和主题。您可以浏览词云以了解主题之间的关系以及这些主题的相对出现。

每次互动都会衡量客户情绪,并用于了解与客户满意度高低相关的问题。为了获得真正的全渠道发现体验,Nexidia Analytics 的发现功能接受来自任何和所有文本数据源的文本输入。鉴于文本渠道上的交互比例不断增加,此功能可以捕获比仅语音发现更准确的信息。

 

尼斯 Nexidia 电脑视图

指标驱动的绩效管理

确保座席绩效与关键业务目标保持一致

尼斯 Nexidia 支持基于支持系统中所有元数据字段的分析结果的质量计划的自定义指标。

代理评估门户

通过门户,座席可以查看他们与同行相比的表现。甚至自我评估也是协作辅导过程的一部分。

准确了解感兴趣的事件发生的频率

了解每个感兴趣的事件、它们发生的原因以及它们如何影响业务。

使呼叫中心座席发挥最佳表现

使用 Nexidia Analytics,每个语音或文本频道上的每次互动都会被记录和评分。该技术 100% 使用捕获的通信进行代理评估和性能测量。

早期发现是研究文本和音频以制定假设的关键

但这只是开始。利用 Nexidia Analytics 的强大功能的下一步是获取这些见解,并将其用于所有客户交互中的深入、定量分析,而无需考虑媒介。

更深层次的因果联系

Nexidia Analytics 支持临时搜索以查找任何渠道中的任何关键短语,而不受预先设置的单词字典或短语组合的复杂词典的限制。找到结果后,使用定义短语之间关系的逻辑并结合基于时间的运算符来保存该搜索。

立即开始转变呼叫中心的价值

188bet足球 将通过 NICE Nexidia 的有效实施为您带来安全。我们与您的团队密切合作,为您的业务打造完美契合点。

188bet足球 是北欧一些最大银行和组织的战略合作伙伴。 TM Group 拥有 20 年的经验,是确保合规性和提供卓越客户体验的专家。

想和我们谈谈 Nexidia 交互分析吗?

埃米尔·霍姆伯格

销售主管

RPA、RDA、合规性和客户体验专家

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