端到端
客户服务解决方案

借助我们的端到端客户服务解决方案,您可以管理客户服务部门在合规性、自动化以及客户和座席体验方面的所有方面。

完整的解决方案带来信任和效率

结合所有以获得端到端的客户服务解决方案

在联络中心或呼叫中心工作时,您必须跟踪太多普通人无法管理的应用程序和流程。除此之外,您还需要管理客户和案例,同时创造良好且安全的客户和代理体验。

为了简化客户和代理的工作,我们能够提供完整的端到端联系解决方案,其中包括客户服务合规性、世界排名第一的基于云的客户体验平台、NICE inContact 的 CXone 以及所有相关内容有了它,和实时身份验证。

在 TM Group 的一个解决方案中获得 GDPR 合规性、交互记录、业务流程自动化 (BPA)、实时身份验证、劳动力管理和交互分析。

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NICE inContact 包含在 CXone 中的功能

开云

以下所有功能都存储在开放云中并可轻松访问。这使您可以在任何地方工作,这使您在变化时变得敏捷。您的数据当然以合规且安全的方式存储。

业务流程自动化 (BPA)

利用最佳的人工智能驱动的集成和组合 RPA, RDA and 客户自助服务. RDA 为您的座席提供快速准确的助手。自助服务让您的客户可以非常高效地在线进行自我服务。 RPA 按照严格的规则运行,以自动化后端的流程。

交互分析

借助交互分析,您可以分析所有接触点之间的任何客户交互。利用洞察力和数据提供无缝和完美的客户体验,并评估您的座席绩效,以便您可以进一步教育和提高他们的技能。

劳动力管理

在繁忙的客户服务部门,您需要有效地计划才能同样高效地执行。通过劳动力管理,您可以在客户服务部门内完美地计划、安排和执行。

全渠道路由

全渠道路由让您的座席可以从任何设备通过任何渠道连接到客户。您需要成为客户期望您成为的地方,并能够根据他们的条件和理由与他们互动。自动联系分发器以精确和平衡的方式分发入站交互。此处还包括交互式语音响应和主动出站。

将实时身份验证添加到等式

实时认证

通过在端到端客户服务解决方案中添加实时身份验证,您将能够节省每次通话的时间,因为来电者是通过语音识别进行身份验证的,因此您不必再打扰客户无休止的安全问题。

客户服务合规性中包含的功能和解决方案

此处的功能都可以添加和删除,因此它适合您的需求和组织。

电子通讯监控

监控所有交互接触点的所有客户交互。这还包括高级工作流程和检测模型。

GDPR 合规性

使用我们的 GDPR 合规解决方案,您可以在处理个人信息时保持直线。

互动录音

记录所有客户互动,如果您根据国际法或国家法律有义务这样做。

保持记录中

您记录的交互必须以合规且可访问的方式存储。我们的记录让您做到这一点。

合规归档

您是否需要存档所有合规措施,以遵守法律法规和法律?

完美的端到端客户服务解决方案

无论您是寻求完整的端到端客户服务解决方案,还是对其进行定制以使其适合您的业务规模和范围,这取决于您,并且在每种情况下都是完美的。